快報：山東省立第三醫(yī)院：一鍵入院、床旁結(jié)算，護(hù)士站一次辦結(jié)，患者入出院“少跑腿”“零等候”

在很多人印象里，生病住院辦理以下這些手續(xù)是必不可少的。

醫(yī)生開住院單，患者到住院處排隊辦理住院手續(xù)，再到住院病區(qū)辦理相應(yīng)手續(xù)；等到病愈出院時，還需去窗口排隊繳費、辦理醫(yī)保結(jié)算等，至少得排兩三次隊。住院期間，如遇補(bǔ)繳費用等，甚至還需往返病房和住院處多次，如果對醫(yī)院環(huán)境不熟悉，對流程不了解，則耗時更長，大大影響了群眾看病就醫(yī)體驗和滿意度。

落實“以患者為中心”，堅持為民、便民、利民服務(wù)，山東省立第三醫(yī)院積極推進(jìn)“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)，將辦理入出院窗口前移至病區(qū)護(hù)士站，實現(xiàn)入院、繳費、結(jié)算、出院的一站式辦理。門診醫(yī)生開具電子入院證后，患者只需持身份證、醫(yī)保卡或醫(yī)保電子憑證，便可直達(dá)住院病區(qū)，在病區(qū)護(hù)士站就能完成入院登記、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)等操作；出院時，患者可在護(hù)士站直接辦理結(jié)算手續(xù)。入出院手續(xù)簡單化、高效化、便捷化，讓患者及家屬享受“足不出護(hù)”的便捷服務(wù)。

(資料圖片)

辦入院3分鐘，辦出院最多10分鐘

“不用下樓也不用排隊，10分鐘就辦完了，真的太方便了！”6月28日，在山東省立第三醫(yī)院兒科病區(qū)護(hù)士站，患兒家長劉先生體驗了出院床旁結(jié)算服務(wù)時稱贊道。“昨天醫(yī)生通知我們今天可以出院了，我就想著去一樓排隊辦手續(xù)，請護(hù)士幫忙照看一下孩子，沒想到出院手續(xù)在病區(qū)護(hù)士站就能辦理，而且還這么快！”

對“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)點贊的不止劉先生一人，在兒科病區(qū)，患兒詩詩（化名）的姥姥也對這項服務(wù)贊不絕口。“我家孩子是兩天前夜里緊急住院的，當(dāng)時孩子發(fā)著燒，咳嗽還特別厲害，”詩詩的姥姥對記者說，“孩子爸媽當(dāng)時都不在身邊，我?guī)е⒆訏斓募痹\，醫(yī)生直接讓我們到病房辦住院，太方便了。”

“孩子生病，家長最著急。當(dāng)時患兒雙肺啰音多，呼吸不暢、氣管阻塞明顯，我們馬上對孩子進(jìn)行吸氧和生命體征監(jiān)測。”省立三院大內(nèi)科護(hù)士長、兒科護(hù)士長王玉芬說，“‘床旁入院、床旁結(jié)算’服務(wù)上線后，家長可以直接帶著孩子辦理入院，我們會對重癥患兒優(yōu)先進(jìn)行治療，手續(xù)可以后補(bǔ)，這對于一些醫(yī)保沒開通、異地醫(yī)保患者、自費入院患者來說，大大節(jié)省了寶貴的治療時間。”

“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)，病區(qū)護(hù)士站變成了一個結(jié)算窗口，患者入院時可以直接到病區(qū)辦理入院手續(xù)，出院時只需到護(hù)士站，通過支付寶、微信等方式均可辦理繳費。同時，護(hù)士會根據(jù)醫(yī)囑為患者完成全部的出院結(jié)算流程和醫(yī)保結(jié)算流程，并打印相關(guān)票據(jù)。

截至目前，“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)已覆蓋省立三院所有住院病區(qū)。“辦入院3分鐘，辦出院最多10分鐘”，用心貼心的服務(wù)，讓患者及家屬感受到了“速度”與溫情。

各部門齊心聚力，

下好床旁入院、結(jié)算“先手棋”

“床旁入院、床旁結(jié)算”聽起來簡單，推行起來卻涉及醫(yī)院多個部門。為真正打通服務(wù)患者“最后一公里”，山東省立第三醫(yī)院由財務(wù)部統(tǒng)籌，智慧醫(yī)院發(fā)展部、護(hù)理部、門診部、醫(yī)療保險管理部等多個部門積極聯(lián)動，各盡其能、優(yōu)化流程，確保讓這項便民措施真正辦到群眾“心坎上”。

智慧醫(yī)院發(fā)展部全面升級醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)工作臺，將收費系統(tǒng)連接到每個病區(qū)護(hù)士站；財務(wù)部分別對病區(qū)護(hù)士進(jìn)行多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高辦理收費和報銷業(yè)務(wù)的專業(yè)性；護(hù)理部落實由護(hù)士長先學(xué)帶后學(xué)，實現(xiàn)了“床旁入院結(jié)算”業(yè)務(wù)護(hù)士人人精通。

“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)已在省立三院全面推行3個多月時間，得到了患者及家屬的一致認(rèn)可好評。

“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)模式的推行，對于深化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式、建設(shè)智慧醫(yī)院、人文醫(yī)院都將起到積極助推作用。同時，該服務(wù)模式也對臨床診療、手續(xù)辦理及各部門協(xié)作提出了更高的要求。省立三院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，真正讓患者及家屬獲便利、得實惠。

打通堵點、破除痛點、解決難點，“床旁入院、床旁結(jié)算”服務(wù)是山東省立第三醫(yī)院建設(shè)“百姓滿意醫(yī)院”和聚焦群眾看病就醫(yī)過程中“急難愁盼”的重要舉措，也是服務(wù)廣大群眾的生動實踐。正如很多患者及家屬所言，入出院辦手續(xù)、繳費“零等候”，不用再跑“冤枉路”，省時省力又省心。

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