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和平區新興街衛華里的王女士向本報反映，她在淘寶平臺下單上門取件業務，菜鳥裹裹快遞員上門取件后，家里的寵物貓跑丟一只，為找貓花了2000多元。王女士認為，菜鳥裹裹服務不周，應當賠償，但對方不認可。

王女士說，今年6月11日9：36，她要退兩件在淘寶上買的衣物，平臺默認菜鳥裹裹上門取件服務。次日早9:31，她正在上班，取件員打來電話，她告訴對方密碼鎖的臨時密碼，讓對方自己開門取件。“我提醒對方取件后幫我關好門，家中有貓，但是對方取件后沒關門，直至當天晚上8:35社區民警給我打來電話，告知鄰居因見我家一天未關門而報警。當晚九時許，我趕回家中，發現寵物貓跑丟一只。”

為尋找那只丟失的中華田園貓，王女士找了專業的尋貓團隊，雖然最后貓找回來了，但王女士為此支付了2380元費用。

王女士說，她曾第一時間聯系取件員，對方否認沒關門，但密碼鎖記錄、鄰居看到的場景，以及民警的接警記錄都證實她家的門一直開著。

找到貓后，王女士致電菜鳥裹裹熱線，“相關快遞站點負責人詢問了事件經過，要走證據，說要給我上報，就沒消息了。”

接到王女士反映，記者聯系涉事取件員王先生。王先生回憶說，他那天是到衛華里小區上門取過件，他記得他關過門，當時沒看見貓。“這件事我們公司正在處理。”

記者聯系菜鳥裹裹客服。工作人員查詢了來電記錄后說，王女士確實在上述時間預約了上門取件服務并在事后報告丟貓并索賠，目前此事還在處理中。工作人員表示會向公司匯報，促進盡快解決。（記者 高立紅 文并攝）

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