富邦華一銀行（以下簡稱“富邦華一”）堅持“金融為民”，高度重視消費者權益保護工作，持續完善體制機制，從多維度、立體化宣傳活動入手，充分履行消費者權益保護主體責任，全方位提升消費者權益保護能力，切實保障消費者合法權益，助力營造和諧健康的金融環境。

著力機制建設，夯實消保體系

富邦華一堅持“以消費者為先”的工作理念，將消費者權益保護納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略，設立審計及消費者權益保護委員會，董事會每季度聽取消費者權益保護工作報告；堅持“投訴處理前置，風險有效防范”，各網點營業室內有設置意見簿，并在顯著位置公示銀行投訴渠道及投訴處理流程，引導金融消費者通過合法程序理性解決金融消費爭端。

聚焦重點人群，“五進入”成效顯著

圍繞保護消費者合法權益、普及金融常識、加強風險提示等方面，富邦華一聚焦“一老一少一新”等重點人群，著重幫助老年人、學生、新市民等群體，積極開展“五進入“活動，分層分類開展金融知識普及。

廣州分行聯合上海富邦華一公益基金會，“進社區”為流動兒童家長帶來一場防詐反詐的金融知識宣講，引導社區家長了加強對非法集資的甄別能力，幫助他們樹立正確的投資規劃理念，進一步提升流動社區家庭在務工城市的獲得感、幸福感和安全感。

濟南分行通過臺胞中秋聯誼會同步進行金融知識的教育宣傳，臺籍客戶表示了解了更多金融知識，有助于切實保護自身資產安全。

多家分支機構通過“進企業“、”進校園“、”進商圈“開展金融知識現場普及宣傳，行員通過“以案說險”、互動答疑等形式，生動講解了防范新型電信網絡詐騙、征信安全、反洗錢等實用性較強的金融知識，主動提示老年客戶投資理財產品時，抵御高收益誘惑；提醒學生妥善保管好個人信息，遠離不法金融活動；向快遞小哥、外賣騎手等新市民群體積極發放宣傳折頁，助力提高防范意識。

創新宣傳形式，打造消保IP品牌

富邦華一通過多種渠道收集客戶心聲和反饋,探索金融教育新形式。結合IP形象“邦邦”出品了一系列兼具趣味性和實用性的宣教文章，通過“邦邦消保課堂·以案說險”形式提升宣傳的互動性和趣味性，內容涉及個人信息安全保護、投資理財風險提示等方面，形成了有辨識度、深受公眾喜愛的消保教育宣傳品牌；結合短視頻官方賬號，陸續推出多個金融知識宣傳小視頻，極大豐富了宣傳形式和內容，有效擴展教育宣傳觸及范圍，同時，富邦華一倡導全體行員積極學習消知識。富邦華一用心維護金融消費者權益，真正做到“匯聚金融力量 共創美好生活”。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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