中國人壽財險全力迎戰廣州 “雹災”、強龍卷風極端天氣

4月27日，在強對流天氣影響下，廣東多地發布冰雹預警，廣州市白云區鐘落潭鎮遭遇龍卷風極端天氣。中國人壽財險高度重視，立即啟動應急預案，強化責任，加強協同，全力做好減災救災抗災和理賠工作，主要受災區域廣州分公司全員取消休假，進入應急狀態，理賠人員前往災區一線。目前，已接到受本輪冰雹、大風災害相關案件約900余件，已查勘處理近700余筆，已向受災現場累計投入人力超過480人次，派出查勘救援車輛超過360輛次，提供拖車服務近百次。

27日下午15時，收到中國人壽財險"安心防"云平臺強對流天氣異常預警后，廣東省分公司快速排查廣州極端天氣影響重點突發區域，組建應急工作專班，多地支援現場應急工作，分流接案壓力，隨后組織后臺人員協助進行回訪安撫，引導客戶快速理賠，持續跟進客戶理賠服務工作。

多渠道受理報案

中國人壽財險廣東分公司提前關注中央氣象臺及本地氣象觀測預報，根據天氣情況提前安排增加客服、理賠值班人員，隨時響應，做好災前準備工作，保證"空中服務"小程序、中國人壽財險APP、在線理賠24小時值守。其中，受災分支機構增加應急報案、網點臨時報案等多種方式引導客戶開展理賠服務，協調業務部門提前和客戶溝通，做好災害期間安撫和指引工作。

災害期間主動尋找客戶

據人民日報28日00:03分消息，廣州強龍卷風已造成5人死亡33人受傷，中國人壽財險廣東省分公司第一時間發動全體員工多方收集出險事故信息，主動開展客戶排查，積極跟進事故情況，提供后續服務。目前已排查和接到因龍卷風受損案件3宗，估損約50萬元，理賠人員第一時間趕赴現場進行現場救災和理賠工作。

暖心救助，高效理賠

中國人壽財險廣東省分公司根據此次災害類型迅速響應。車險方面，增設定損維修服務點，邀請合作玻璃服務商為因冰雹導致車窗受損的車輛提供玻璃快速修復及更換服務，快速解決客戶駕車風險問題，減少災害帶來的影響。非車險方面，第一時間委派前期已準備好的外部公估專家啟動查勘支援，進行現場查勘、檢驗、鑒定及損失核定工作，充分發揮公估的專業優勢，快速處理出險案件，防止客戶損失進一步擴大，守護人民群眾生命財產安全。

4月27日18時，客戶陳女士報案稱其停放在路邊的車輛被冰雹及倒伏的樹木砸中，受損嚴重。中國人壽財險佛山中心支公司查勘員第一時間安排救援拖車同步到場快速施救，克服車輛出行高峰期及暴雨后道路擁堵困難，20分鐘內趕到現場協助客戶脫困，與救援單位共同完成車輛施救，及時消除安全隱患，迅速轉移出險車輛到維修點，并指引客戶后續理賠流程。快速響應與貼心服務得到了客戶的認可與稱贊。

開通綠色理賠通道，10分鐘完成車險賠付

4月27日21時，中國人壽財險廣州分公司接到客戶胡先生報案稱突降冰雹導致其車輛砸損，中國人壽財險通過線上查勘、快速定損，10分鐘內，完成賠付4860元，得到客戶高度認可。

（線上視頻查勘增員值班，保障理賠工作有序跟進）

接下來，中國人壽財險將繼續堅持發揚作戰精神，把人民群眾的生命財產安全放在第一位，主動做好極端天氣下各項服務工作：

1、提供"四免服務"

免現場查勘、免氣象證明、免費事故救援、免駕駛證。

2、做好"四快服務"

快速救援:統籌協調拖車資源，精準施救，對乘用車（七座以下）客戶提供拖車救援服務。

快速定損:車輛到達維修廠24小時內啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進行快速精準定損。

快速維修:對接合作維修企業，優先安排維修，防止損失擴大。

快速預付賠付:與被保險人達成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付維修車款等暖心服務。事故車輛定損完成，經被保險人確認后48小時內完成賠款支付。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。

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