(資料圖)

（記者 胡皓瓊）5月末，暑期未至，旅游業進入相對的淡季。近日，在云南的Club Med地中海俱樂部·麗江度假村里，記者看到旅客相對減少，運動設施較為空閑。現場工作人員告訴記者，就在前不久的“五一”假期，度假村內人擠人，運動設施都要排隊體驗，想必端午假期旅客也會不少，加上Club Med的受眾主要為家庭旅客，麗江度假村暑期入住率有望進一步走高。Club Med是復星旅游文化（01992.HK）的核心品牌之一，今年首季營業額創下歷史新高，營業額貢獻達85%。2020年至今，Club Med持續產能擴張，今年將有三家度假村在國內落地。同時，Club Med將發展目光投向高端化，持續去低星級產能，開發高星級產能，以提升客單價格。對于公司出境游部分的海外市場（除東南亞），復星全球合伙人、復星旅文聯席總裁、Club Med地中海俱樂部中國首席執行官徐秉璸認為，該部分收入恢復仍需時日，短期內不會即刻爆滿。Club Med麗江度假村今年有望落地3家度假村記者了解到，Club Med預計2024年前新開17家度假村，其中有7家位于中國。今年內，南京仙林度假村（今年夏季）、太倉度假村（今年10-11月）與成都黑龍灘度假村（今年年底或明年年初）三家度假村將新開。徐秉璸預計，Club Med今年來自中國地區的客戶人次大概在34萬到35萬人次，2019年中國客戶人次達25萬人次。公司目標到2025年，中國市場客戶人次可以等同于法國市場的客戶人次，成為Club Med全球最大的客源地。不過，短期內，中國成為Club Med最大客源地并不意味著中國會成為最大的收入貢獻方，這與中國游客的旅游習慣有關。據徐秉璸介紹，歐美游客平均入住時長為7晚，但中國游客在麗江、桂林等遠途度假村，平均入住時長僅將近4晚，地中海·鄰境系列是城市短途游，平均入住時長為1.8-1.9晚，因此整體來說，中國客戶人次可能和法國一樣，但由于中國客戶入住時長短，中國市場的整體收入還達不到法國市場。“未來我們希望不僅將中國發展成為公司的全球最大客源地，同時營業額（占比）也能成為最大，中國市場是具備消費能力和發展潛力的。”徐秉璸說。實際上，2020年至今，Club Med都沒有停止過產能擴張。這也是Club Med在疫情后收入恢復較2019年有大幅增長的主因。對此，徐秉璸向記者透露：“以今年五一期間的數據為例，總營業額超過2019年同期的110%，收入恢復到了2019年同期的210%。其中營業額因產能帶來的漲幅（較2019年同期）約30%，余下的80%則是受益于入住率和價格的提升。”除了產能擴張，Club Med也在向高端化轉變。記者獲悉，Club Med的戰略定位重點關注在中高端市場，通過去低星級產能，開發高星級產能的方式，已較大幅度提升客單價格。截至今年，Club Med的預訂價為每人216歐元/晚，去年為每人207歐元/晚，而在2015年時，客單價僅為每人160歐元/晚左右。“目前我們的高星級度假村（酒店）在公司整個產能的占比為96%，2015年時為79%。”成本方面，因輕資產路線，Club Med新簽的項目都是以租賃或者管理形式。徐秉璸告訴記者，今年至2027年的整體財務規劃來看，公司每年的資本性支出非常穩定，從今年到2027年的資本性支出，基本上穩定在9千萬到1億歐元區間。出境游待恢復今年以來，旅游業強勢反彈，但對于復星旅文來說，仍有一塊核心收入處于“缺失狀態”，即中國出境游市場。“2019年的時候，在中國市場營收里，有45%是中國客人去海外度假村（帶來的）。我們的在中國市場的主要客源地為北上廣深、成渝地區，主要目的地為東南亞地區的旅游目的地，馬爾代夫，以及日本的北海道、沖繩等地。但連接這些地區的航空產能恢復率目前僅30%左右，航班頻次遠低于2019年水平。”徐秉璸解釋道。目前來看，僅東南亞地區航空產能恢復較快，且因機票的平價化，需求也正逐漸上升。受益于此，徐秉璸表示，公司在該地區的相關收入也率先起色。過去幾周內，Club Med整體預訂量中東南亞度假村的預訂金額幾乎等同于Club Med國內度假村預訂金額。而歐美等其余境外地區，因航空產能并不會立刻反彈，仍需時日進行階段性恢復。舉例而言，如日本的旅游預訂將出現在冬季和國慶節，從Club Med近幾周預訂情況來看，現在有不少旅客已提前預訂了國慶節和冬季去北海道度假村，但暑假的預訂量很少，因上海前往北海道的航班還沒有恢復。盡管如此，今年上半年Club Med歐美市場也在持續復蘇，上半年預訂數量較2019年達到25%以上的增長。今年歐美市場暑期后及雪季的預訂量和預訂金額，相比往年也已有20%以上的增幅。總體來看，目前2023年下半年Club Med的累計預訂量（以住宿、旅游及服務之營業額表示）按一致匯率計，較2022年3月11日錄得2022年下半年的累計預訂量增加約23%，較2019年3月11日錄得2019年下半年（疫情前）的累計預訂量增加約20%。面對即將臨近的暑期，徐秉璸預計，今年下半年開始，出境游會慢慢恢復，但不會在短期內出現爆滿現象。海外市場預計也會在今年下半年暑期之后，逐漸恢復到相對理性的增長區間。而入境游方面，徐秉璸認為，由于中國人的度假習慣和假期比較集中，假期比較少比較短，淡旺季非常明顯。對于度假村來說“五一”節假日一票難求，但假期過后也是很適合出游的天氣，卻是麗江的淡季。若希望淡季相對不淡，就需要用海外市場進行填補，國外的節日恰能對國內旅游淡季互補。目前公司在中國的度假區以本土客人為主，基本為85%國內客人，15%海外客人。“為此，今年下半年起，公司亞太區其他部門要有對中國的入境游營銷，希望能實現中國度假村的客源地多元化，解決淡旺季明顯的行業痛點。短期目標為度假村的海外客源可以占到入住率的25%以上。”徐秉璸說。AI提升運營效率此外，公司還在數字化系統建設方面有相應的投入，Club Med已在去年成立數字化小組，專注AI，包括Chat GPT應用的開發。徐秉璸透露，Club Med法國總部已與微軟簽署了合作協議，研究將Chat GPT數字化銜接到微軟的360系統做應用提升和開發。計劃分階段將AI技術落實到運營過程中，提升運營效率。“這不僅是節省成本的策略，更重要的是它可以更精準、更高速度、更大范圍地去觸及目標客戶并完成客戶需求。”據徐秉璸介紹，在階段一，目標利用AI和Chat GPT技術，在不去除人工的情況下，更高效輸出內容。階段二，目標實現部分取代人工服務。徐秉璸認為這對于營銷方式轉變很大。階段一的技術較為容易實現，但替代人工還需要一定時間。營銷方面，徐秉璸表示，因公司加大數字化投入，目前Club Med對應用戶畫像變化（原家庭用戶，增加夫妻和情侶用戶）的基礎上，傳播渠道發生變化，Club Med直銷比例在提升，數字化銷售比例也在提升。現在全球Club Med已做到70%直銷化。其中，中國的直銷比例，2021年為39%，去年為43%，今年已達46%。

關鍵詞：