一座城市的“擺渡人”——“單王”代琪的故事

“感謝您在2022年度的卓越表現及創造的突出貢獻，您的拼搏與努力是京東物流持續發展的最好見證。”遼寧五一勞動獎章獲得者、遼寧京邦達供應鏈科技有限公司快遞員代琪8月20日應記者請求，展示了他最新獲得的獎狀。他有些靦腆又滿懷期待地告訴記者：“如果有機會去北京總部領獎，我希望能向更多人介紹咱大沈陽。”

雖然已經入秋，但是沈陽的天氣依舊炎熱。對于忙碌的快遞員來說，中午時分衣服濕漉漉的，午飯很難靜下來吃好。很多時候，一瓶冰冰涼的飲料，更能助力他們完成卸貨、裝車、送貨等日常工作。“有人說，我們快遞就像城市的‘毛細血管’,為人們提供生活中必不可少的服務。其實在我看來，我們就是干著一份最普通的工作，我最大的任務就是認真、及時地送好每一件快遞。”代琪說。

沈陽小伙成“王牌快遞員”

(相關資料圖)

8月20日，是代琪進入京東物流工作的第1760個工作日。早上5點半，值早班的他趕到沈陽五愛市場營業部，忙著將運到站的快遞卸貨。早7點，同事們陸續來到站里，大家一起忙著分貨、掃描、裝車。雖然站里已經被快遞“裝滿”，但每一個人都有條不紊，分工有序。“早上8點前，大家都能裝好車，開始送貨。”代琪告訴記者。

出生于1990年的代琪是土生土長的沈陽人，他說自己是在當了爸爸以后，才有了撐起家庭的責任心。“很偶然地，我隨口問給我送貨的快遞小哥怎么入行？他就帶我第一次走進了快遞站。”代琪說，當時家里沒人相信他能吃得了這份苦，更沒想到他能成為“王牌快遞員”。

2021年，代琪成為京東“618大促”單日“單王”，并被授予“王牌快遞員”和東北分公司“大促兵王榮譽”稱號。2022年，他榮獲沈陽五一勞動獎章。2023年，他又獲得遼寧五一勞動獎章，還收到了“京東物流年度十大感動人物”的獎狀。同事們說，他獲得的都是快遞行業的“頂級榮譽”。

“代琪特別熱心，站里誰有需要，他都第一個幫忙。站里來了新員工，也都推他去‘老帶新’，他每次都帶得特別好。”沈陽五愛市場營業部經理關曉東介紹，“前段時間，沈陽連日下雨，大家工作特別辛苦，代琪依然總是笑呵呵的，絲毫不受陰雨天氣的影響，也給大家帶來滿滿的能量。”

真誠服務贏得“大客戶”

公司剛開始做攬收業務時，大多數快遞員很難轉變原來“只派不攬”的習慣。代琪卻快速轉變觀念，認為這是一個提高收入的好機會。于是，他對熟悉的路區走訪派單時，隨時注意捕捉商機，抓住一切機會做攬收。

受服務區域所限，主要負責給小區居民送快遞的代琪，所負責的區域內大客戶很少，拓展業務難度非常大。但他不慌不忙，從做好服務開始，只要客戶有發貨要求，無論多晚，無論單子多小，他都第一時間上門攬收。

代琪的一位大客戶原本跟其他快遞公司合作，而且對方給出的價格也非常低。但代琪不放棄，始終與客戶保持聯系，適時拜訪。新冠疫情期間客戶訂單遲遲無法發出，第一時間就想到了代琪。而讓客戶特別感動的是，代琪并沒有因此就著急簽約，而是與客戶深入探討市場形勢，分析客戶全量訂單的物流走向，再給出合理化的階梯報價加“單單保”保價增值服務……專業的指導意見讓客戶對他刮目相看。

看到客戶搬家，他幫人搬家；看到電梯里有坐輪椅的老人，他幫忙推老人上下樓；看到誰家門口有垃圾，他隨手帶走……新冠疫情期間，代琪更是用心處理好與物業管家的關系，盡力將快遞安全送至客戶家，贏得客戶一致好評。

如今，越來越多的客戶記住了這個身高1.88米，愛說愛笑的壯小伙兒。第一批客戶還主動當起了他的“廣告代言人”，夸贊代琪“服務態度好，時效有保障，問題能解決”，積極地向親朋好友和熟悉的商戶推薦代琪。

沈陽日報、沈報全媒體主任記者 封葑

關鍵詞：