近日，由賽迪網、信息化觀察網、《數字經濟》雜志聯合舉辦的“2023數字化轉型推進大會”在北京落幕。會上，“中國人保”APP憑借在保險行業數字化轉型的經驗和優秀的線上營銷方案從眾多申報企業單位中脫穎而出，榮獲“2023數字化創新優秀解決方案”、“2023數字化轉型優秀運營團隊”兩項榮譽大獎。

本次大會以“業務重塑價值創新”為主題，邀請500多家來自國內金融保險、能源、制造、交通、銀行等行業知名企業和行業專家，共同分享如何利用數字技術賦能全產業，推動行業創新，全面展示了數字經濟高質量發展的趨勢和應用結果。

近年來，“中國人保”APP作為保險行業數字化轉型的領導者和踐行者，始終堅持以客戶為中心，堅守“服務主業、賦能主業”的運營理念，構建了“場景+服務+平臺”的保險數字化運營服務架構。“中國人保”APP通過數字化優產聚產，由內而外地進行數字化戰略轉型，在加速產業數字化轉型過程中，打造出諸多具備標桿性行業解決方案和用戶案例。

“中國人保”APP充分運用保險科技新技術，不斷整合自身生態資源，將保單服務、車服務、健康服務等資源和場景打通，把用戶從“線下窗口”引向“線上指尖”，為廣大用戶提供保險服務一體化平臺。截至2023年7月，“中國人保”APP已累計服務超過4億人次。

以客戶為中心，構建數字化平臺。在保險領域，經過多年行業深耕及探索，“中國人保”APP將業務數字化、流程數字化、服務場景化，通過數字化手段解決用戶需求痛點。通過聚焦客戶生活消費、養車服務、醫療健康等場景，實現快速持續迭代平臺功能，圍繞客戶需求構建全場景多業態服務生態平臺，以創新科技為手段打磨客戶體驗，不斷增強平臺的內在競爭力，給廣大客戶帶來智能個性化保險服務。

以效能為重點，構建精細化服務體驗。長期以來，“中國人保”APP依托豐富平臺功能和數字技術創新應用賦能業務流程智能化，通過深化場景融合，不斷完善保險服務場景，以滿足千人千面的客戶需求，促進客戶的滿意度不斷提高。平臺將30余項增值服務引入平臺，服務涵蓋客戶車生活、人身險客戶健康管理和日常生活等場景，為客戶的保險生活提供豐富選擇。

市場化運營思維，構建多渠道傳播矩陣。“中國人保”APP自2019年上線以來，就跳出程序化的行政推廣模式，堅定選擇市場思維的運作方式，結合新傳播手段和傳播媒介，探索出一條行之有效的傳播矩陣路徑。通過深入了解目標客戶的喜好和需求，“中國人保”APP持續調整并優化搜索引擎和應用市場推廣素材和曝光方式，為“中國人保”APP與廣大客戶建立起更多交互的場景與機會。

未來，“中國人保”APP將繼續發揮數字技術優勢，持續深耕保險領域，在數字化賦能的過程中，為客戶打造全生命周期保險服務，用數字化手段推動整個行業高質量發展。

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