賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“中國(guó)人保”APP榮膺2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會(huì)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)

近日，由賽迪網(wǎng)、信息化觀察網(wǎng)、《數(shù)字經(jīng)濟(jì)》雜志聯(lián)合舉辦的“2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)大會(huì)”在北京落幕。會(huì)上，“中國(guó)人保”APP憑借在保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的線上營(yíng)銷(xiāo)方案從眾多申報(bào)企業(yè)單位中脫穎而出，榮獲“2023數(shù)字化創(chuàng)新優(yōu)秀解決方案”、“2023數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)”兩項(xiàng)榮譽(yù)大獎(jiǎng)。

本次大會(huì)以“業(yè)務(wù)重塑價(jià)值創(chuàng)新”為主題，邀請(qǐng)500多家來(lái)自國(guó)內(nèi)金融保險(xiǎn)、能源、制造、交通、銀行等行業(yè)知名企業(yè)和行業(yè)專(zhuān)家，共同分享如何利用數(shù)字技術(shù)賦能全產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新，全面展示了數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)和應(yīng)用結(jié)果。

近年來(lái)，“中國(guó)人保”APP作為保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者和踐行者，始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)守“服務(wù)主業(yè)、賦能主業(yè)”的運(yùn)營(yíng)理念，構(gòu)建了“場(chǎng)景+服務(wù)+平臺(tái)”的保險(xiǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)架構(gòu)。“中國(guó)人保”APP通過(guò)數(shù)字化優(yōu)產(chǎn)聚產(chǎn)，由內(nèi)而外地進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，在加速產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，打造出諸多具備標(biāo)桿性行業(yè)解決方案和用戶(hù)案例。

“中國(guó)人保”APP充分運(yùn)用保險(xiǎn)科技新技術(shù)，不斷整合自身生態(tài)資源，將保單服務(wù)、車(chē)服務(wù)、健康服務(wù)等資源和場(chǎng)景打通，把用戶(hù)從“線下窗口”引向“線上指尖”，為廣大用戶(hù)提供保險(xiǎn)服務(wù)一體化平臺(tái)。截至2023年7月，“中國(guó)人保”APP已累計(jì)服務(wù)超過(guò)4億人次。

以客戶(hù)為中心，構(gòu)建數(shù)字化平臺(tái)。在保險(xiǎn)領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)多年行業(yè)深耕及探索，“中國(guó)人保”APP將業(yè)務(wù)數(shù)字化、流程數(shù)字化、服務(wù)場(chǎng)景化，通過(guò)數(shù)字化手段解決用戶(hù)需求痛點(diǎn)。通過(guò)聚焦客戶(hù)生活消費(fèi)、養(yǎng)車(chē)服務(wù)、醫(yī)療健康等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)迭代平臺(tái)功能，圍繞客戶(hù)需求構(gòu)建全場(chǎng)景多業(yè)態(tài)服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，以創(chuàng)新科技為手段打磨客戶(hù)體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)平臺(tái)的內(nèi)在競(jìng)爭(zhēng)力，給廣大客戶(hù)帶來(lái)智能個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)。

以效能為重點(diǎn)，構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)。長(zhǎng)期以來(lái)，“中國(guó)人保”APP依托豐富平臺(tái)功能和數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用賦能業(yè)務(wù)流程智能化，通過(guò)深化場(chǎng)景融合，不斷完善保險(xiǎn)服務(wù)場(chǎng)景，以滿足千人千面的客戶(hù)需求，促進(jìn)客戶(hù)的滿意度不斷提高。平臺(tái)將30余項(xiàng)增值服務(wù)引入平臺(tái)，服務(wù)涵蓋客戶(hù)車(chē)生活、人身險(xiǎn)客戶(hù)健康管理和日常生活等場(chǎng)景，為客戶(hù)的保險(xiǎn)生活提供豐富選擇。

市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)思維，構(gòu)建多渠道傳播矩陣。“中國(guó)人保”APP自2019年上線以來(lái)，就跳出程序化的行政推廣模式，堅(jiān)定選擇市場(chǎng)思維的運(yùn)作方式，結(jié)合新傳播手段和傳播媒介，探索出一條行之有效的傳播矩陣路徑。通過(guò)深入了解目標(biāo)客戶(hù)的喜好和需求，“中國(guó)人保”APP持續(xù)調(diào)整并優(yōu)化搜索引擎和應(yīng)用市場(chǎng)推廣素材和曝光方式，為“中國(guó)人保”APP與廣大客戶(hù)建立起更多交互的場(chǎng)景與機(jī)會(huì)。

未來(lái)，“中國(guó)人保”APP將繼續(xù)發(fā)揮數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)深耕保險(xiǎn)領(lǐng)域，在數(shù)字化賦能的過(guò)程中，為客戶(hù)打造全生命周期保險(xiǎn)服務(wù)，用數(shù)字化手段推動(dòng)整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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