洪江市稅務局：“熱線增實效、專窗解疑難” 服務模式優化稅收營商環境

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“原來足不出戶就可以在手機上通過湘稅社保APP幫人繳費，還能補繳去年的保險費，真方便！以后都不用發愁怎么幫我媽繳納社保了，感謝稅務部門的熱心輔導！”近日，遠在深圳工作的孫女士接到洪江市稅務局回訪電話時高激動地說道。

今年來，為進一步優化服務水平，洪江市稅務局聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，深入落實“便民辦稅春風行動”訴求響應提質要求，進一步優化稅收營商環境。

該局以“熱線增實效、專窗解疑難”服務模式，壓實訴求響應責任鏈條，堅持“小熱線”優化“大服務”、“小窗口”解決“大問題”。通過專崗專辦、臺賬督辦、流程跟蹤、事后抽查，提升熱線轉辦件完成質量、強化“辦不成事請找我”專窗職能，保障納稅人繳費人訴求表達暢通有效、訴求響應及時高效。

孫女士母親今年已到退休年限，養老保險費還沒繳完。因為對社保政策、繳費方式不了解，孫女士撥打了市長熱線進行求助。接到市長熱線轉辦件后，洪江市稅務局第一時間安排業務骨干和孫女士進行聯系，并耐心講解繳費政策以及繳費方式，遠程輔導孫女士成功繳納了養老保險費。從撥通熱線到完成繳費，整個過程不到2小時。

據悉，該項工作模式運行以來，該局持續優質完成熱線轉辦件11戶次，為納稅人繳費人處理急難問題27件，得到納稅人繳費人高度評價，有效推動了納稅服務“大提升”，實現了營商環境“大變革”。（向亞琴 佘定勝）

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