【智慧城市網 企業關注】目前，電子政務以大數據為基礎，實現跨層級協同管理與服務。人工智能已在或正在電子公共服務方面得到應用，這些領域包括身份認證應急處置、智能自助終端、服務機器人等。今天，小編帶你科普AI虛擬成像語音交互系統在政務的應用，來看看AI在智慧政務中大放異彩！

AI虛擬成像語音交互系統軟件是利用三維虛擬成像+AI語音交互技術，構建一個三維虛擬人像語音交互平臺，為政務服務大廳提供基于虛擬機器人技術、人工智能技術深度融合的場景應用服務，打造高效的智能場景服務模式。

(資料圖)

通過三維影像技術構建符合場景的擬人化虛擬人像，以逼真的3D動畫形象方式展現于前端智能語音交互設備，作為與前來中心的各方人員提供語音交互溝通的中間介質；虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能；

能夠與人進行智能對話，通過接入人臉識別功能模塊，根據識別到目標人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業務、訪客等多方位的形式進行智能對話；

同時，該系統還支持為前來中心辦理業務的用戶提供基于業務事項辦理的語音咨詢交互功能，包括辦理依據、辦理程序、所需材料、辦理時限、材料要求、辦理地點及注意事項等；支持為辦事群眾提供基于辦件事項的進度查詢語音交互服務，查詢事項經身份信息、辦件編號、事件二維碼等方式進行確認后由顯示；

不僅如此，還具備地圖引導功能，通過三維地圖建模技術將中心各區域以及各樓層進行建模，并標記各科室以及業務窗口的所在位置，利用語音交互方式為辦事群眾提供地圖位置咨詢服務；辦事人員與前端虛擬人像說出自己想去的位置，系統識別后由虛擬人像語音告知方位，并在屏幕上進行路徑指引展示，讓辦事人員明確了解行走路徑；

AI虛擬成像語音交互系統通過前端智能語音交互設備，以形象生動的3D動畫方式展現于辦事人員，構建符合場景的虛擬人像技術，虛擬人像在與人溝通過程中具有情緒表達、表情互動、口型同步等功能，快速有效解決辦事人員的如何取號叫號等問題。

能夠實現7x24小時在線提供專業的客戶服務，縮短用戶的等待時間，同時可以彌補人工客服下班后無法正常提供服務的不足。在人工客服服務的過程中，實時分析通話，幫助人工客服迅速處理客戶訴求，以此提升服務滿意度。

此外，還可通過接入人臉識別系統，根據識別到目標人員屬性，后臺進行計算判定后虛擬人像基于性別、業務、訪客等多方位的形式進行智能對話；提高政務中心的綜合管理水平和合理的安排業務，通過虛擬叫號服務，讓辦事人員坐下來等候，避免窗口擁擠和排隊，并且能合理的安排窗口服務，減少辦事人員的等候時間；與此同時，辦事窗口還可以通過排隊系統的數據統計，來對業務中心的服務進行科學化管理。

再來看一下AI虛擬成像語音交互系統的具體應用實例吧

廣東省：“數字政府”移動民生服務平臺“粵省事”

廣東省“數字政府”移動民生服務平臺“粵省事”，是廣東省數字政府“指尖計劃”的技術實現，也是人工智能技術和方法在電子政務公共服務領域的典型應用。“粵省事”集成了小程序和公眾號兩大模塊，通過“實名+實人”身份核驗登錄，實現民生服務一站式辦理。

虛擬數字人融合了自然語言處理、語音識別、計算機視覺等多項技術，提供了一種多模態交互的沉浸式體驗，并以此推動企業和政務領域的數智化轉型，而且在越來越多的實際應用中落地開花。

江西省：政務服務數字人“小贛事”

江西省創新使用人工智能和虛擬現實交互技術，打造了政務服務數字人“小贛事”。虛擬數字人“小贛事”具有政策播報導讀、語音交互引導、智能服務管家、探索動作識別等功能，用戶可通過語音、手語等方式與其交流，“小贛事”將提供“一對一”辦事全流程服務，促進政務服務向數字智能方向演進。

湖北仙桃市：虛擬數字人“桃桃”

在湖北省仙桃市的人民政府門戶網站，虛擬數字人“桃桃”可以對視頻新聞、政策解讀進行播報。作為政務服務領域的元宇宙虛擬人，桃桃以生動的視聽化呈現方式，為公眾提供了沉浸式的服務體驗，也充分提升了服務效率和質量。

面對如此智慧的AI智能政務服務，你心動了嗎？

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